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故障现象

无法取出卡住的纸张。

取出卡纸后仍然无法打印。

电脑上显示“卡纸”信息。

注意事项

取出卡纸后仍然无法打印，并不需要重新安装驱动程序。此时需要先取消堵塞的打印任务，然后就能继续打印了。

安装/更换硒鼓后就经常出现卡纸故障（卡纸的位置一般在硒鼓底部） ，那么可能是硒鼓未安装就位造成的。重新取出硒鼓，将其插入到打印机中，并且用力将其稳固就位 。

打印机中若有碎小的纸张 无法取出时请联系距离最近的维修中心进行检测。

解决方法

步骤一：取出卡住的纸张

步骤二：插入硒鼓

插入硒鼓后，如果提示“未检测到硒鼓”或者“无打印碳粉盒”，可能是打印机内部传感器没有复位造成。打开硒鼓顶盖，取出硒鼓，触碰传感器先将其复位到放松状态，然后再次将硒鼓插入打印机中，并且用力将其稳固就位。如图 1 传感器所示：

图 1: 传感器

通过执行步骤三、步骤四能够有效避免卡纸故障出现。

步骤三：检查纸张

建议使用 80 克/平方米的纸张。

避免将纸张放在潮湿的环境中，防止纸张损坏或卷曲。

确保纸盒中的纸张平整，请勿使用撕开、褶皱或者打印过的纸张。

步骤四：设置纸张

依次点击“开始”→“打印机和传真”。在“打印机和传真”窗口中，找到打印机的图标。

在“打印机和传真”窗口中，右键点击“HP LaserJet 1020”图标，选择“打印首选项”菜单项。

在“HP LaserJet 1020 打印首选项"窗口中，点击“纸张/质量”选项卡，按照您使用的纸张，正确设置“纸张类型”、“纸张来源”、"尺寸"，然后点击“确定”按钮。如图 2 设置纸张所示：

图 2: 设置纸张

完成设置后，建议重新启动电脑，然后再次发送打印任务。

步骤五：联系惠普（HP）

如果按照上述步骤操作后，仍然经常卡纸，请联系距离最近的维修中心进行检测。